De waarde van Customer Insight

Beste bezoeker van deze site,

Deze site is nog uit de startperiode van CIM7. Interssante, goede theorie, maar nog weinig praktijk.
Daarom werken we nu aan een nieuwe site met veel 'results' samen gerealiseerd met en voor mooie klanten.
Voor de Kerst moet ie klaar zijn.

 

Zonder waarde voor de klant geen waardevolle business
Uw organisatie weet alles van uw klanten. Toch blijft het een uitdaging om het aanbod op een impactvolle manier te verbeteren. Door te werken met Customer Insight wordt deze uitdaging een gestructureerd, creatief proces met als resultaat waarde voor uw klant en daarmee een waardevolle business.
 

Organisaties moeten meer dan ooit klantgericht, snel en effectief werken. Dit vraagt ontwikkeling van innovatieve producten/diensten, sterke klant-merk relaties, nieuwe business modellen en ook inzet van middelen om de klant op het juiste moment met de optimale proposities te bereiken (opportunity targeting). En dat zo effectief en efficiënt mogelijk (marketing automation). Veel organisaties zijn volop bezig met deze ontwikkelingen of hebben plannen daarvoor. Waar veel organisaties echter tegen aanlopen is dat deze vernieuwingen niet op een duidelijk klantinzicht (Customer Insight) zijn gebaseerd. Hierdoor is de kans klein dat aangeboden diensten en producten aansluiting vinden bij de wensen van de klant.
 

Hoe kan je als organisatie succesvol vernieuwen?
Door klanten dat te leveren wat ze echt willen; producten/diensten die een hoge waarde hebben voor de klant. Want alleen een hoge klantbeleving leidt tot een hoge klantwaarde voor de organisatie.
 

“Het vermogen om sneller te leren van klanten dan concurrenten is het duurzame voordeel waar organisaties de vruchten van blijven plukken."- CIM7
 

Verander inzichten in actiepunten
CIM7 verandert inzichten in concrete actiepunten waardoor organisaties met gerichte campagnes, product- en dienst ontwikkeling succes behalen door klanten te bieden waar ze werkelijk om vragen.

Meer weten?

Wilt u meer weten over Customer Insight Management?

Download dan nu het gratis E-book, Customer Insight Management, Maximising Customer Value & Customer Experience.

 

Download E-book

Volgende pagina

Wat is Customer Insight

Wat is Customer Insight of klantinzicht precies?
We hebben het niet over 'Insights, inzichten' (meervoud), flarden van inspiratie of opmerkelijke vondsten die kunnen leiden tot mooie kansen en succes. Deze zijn zeker waardevol maar bieden geen gestructureerde oplossing.
 

Customer Insight of klantinzicht is het begrip van wat klanten willen en waarom, gebaseerd op concrete informatie, waarmee de organisatie doelgericht actie kan ondernemen wat leidt tot tevreden klanten en een hogere klantwaarde.
 

Die informatie komt uit verschillende bronnen, door actieve klantenbenadering zoals klantonderzoek en passieve klantbenadering waaronder de analyse van 'big data', social media data, informatie uit de organisatie zelf en van buiten. Op basis van die informatie wordt het klantinzicht ontwikkeld. Klantinzicht is actiegericht en sluit aan bij de authenticiteit van de organisatie.
 

“Customer Insight is niet alleen waardevol voor innovatie maar ook voor bedrijfsoptimalisatie” - CIM7
 

Klantinzicht is het fundament voor alle activiteiten die de organisatie onderneemt om de waarde voor de klant en de klantwaarde voor de organisatie te maximaliseren. In klantgerichte organisaties kent iedere medewerker dat klantinzicht, begrijpt het en handelt ernaar.

Customer Insight
definition

Customer Insight is;

  • a holistic approach
  • to multi source business information
  • for building an actionable understanding of the customers,
  • in order to maximise customer experience and value.


 

Volgende pagina

Creëer Customer Insight

Goed nieuws, de oplossing is bijna altijd in huis
Veel organisaties hebben voldoende kennis en informatie in huis om helder klantinzicht te kunnen ontwikkelen. Het is echter cruciaal dat uit deze informatie inzichten worden gecreëerd waarop de organisatie zijn strategieën en acties kan baseren.
 

Hiervoor zijn vaardigheden vereist op het gebied van analyse, datamining, research, een externe blik, creativiteit, marketing, doelgerichtheid en bovenal klantfocus. Meestal zijn deze competenties binnen de organisatie aanwezig maar wel verspreid over verschillende functionarissen en afdelingen.
 

Zonder structuur in het proces kunnen waardevolle inzichten over het hoofd gezien worden en komen er geen actiepunten uit de informatie. Vaak is veel inspanning gericht op het krijgen van informatie uit (big) data, maar ontbreekt de inzet van de marketing expertise en krijgt creativiteit niet de ruimte waardoor de vertaalslag naar werkbare actiepunten uitblijft.
 

“Het creëren van customer insight is een proces, een systeem dat binnen de organisatie geïmplementeerd moet worden.” - CIM7
 

Eerst zal moeten worden bepaald voor welk doel we klantinzicht willen gebruiken. Vervolgens gaan de specialisten doelgericht aan het werk om informatie te verzamelen, analyseren en 'ruwe inzichten' in te brengen in het co-creatie proces. In meerdere stappen wordt daarna in samenwerking gebouwd op basis van ruwe inzichten, aanvullende informatie en met creativiteit aan een helder klantinzicht.
 

Actieve medewerking van klanten in dit proces kan zeer zinvol en waardevol zijn.

Volgende pagina

CIM7 voor inzicht en actie

Met CIM7 in 7 stappen naar actiegericht klantinzicht
Uw organisatie kan meer waardevolle inzichten halen uit de data die verzameld is. Als deze inzichten eenmaal boven tafel zijn kan uw organisatie klanten effectiever bedienen met als gevolg een hogere klantwaarde.

CIM7 begeleidt elke stap in het traject om klantinzicht te creëren. Inzicht wat door de mensen in uw organisatie wordt ontwikkeld waardoor ze er in geloven en daadwerkelijk mee aan de slag gaan. Op basis van informatie uit meerdere bronnen en door creatieve samenwerkingsprocessen helpt CIM7 uw organisatie Customer Insight te ontwikkelen. Daarbij gaat het niet alleen om het ‘inzicht van vandaag’, maar ook om het ontwikkelen van een structuur in de organisatie zodat deze herhaald nieuw Customer Insight kan blijven genereren als motor van innovatie.
 

“Het is cruciaal dat het acteren op basis van Customer Insight standaard in de operationele processen wordt ingebracht” - CIM7
 

Het proces wat we doorlopen bij het ontwikkelen van Customer Insight bestaat uit 7 fasen. 

Customer Insight Process

CIM7 | Workshop

1-daagse in-company workshop met nieuwste theorie en eigen praktijkcase.

  • Meer kennis van de grootste uitdaging voor organisaties; klantinzicht 
  • Co-creatie proces vanCustomer Insight ervaren 
  • Vertaling naar eigen organisatie door business case 
  • Samenwerking medewerkers stimuleren 

Lees meer ...

Volgende pagina

Over CIM7

Volgens de visie van CIM7 zal Customer Insight over 7 jaar in alle organisaties onderdeel van de organisatie zijn, of die organisatie haalt 2022 niet. Met deze gelimiteerde periode willen we ook aangeven dat er een ‘sense of urgency’ is om te veranderen en daadwerkelijk klantgericht te gaan acteren.
 
“Customer Insight is there to stay and will have increasing influence on the business”  CIM7


MISSIE CIM7 
Vernieuwing in organisaties helpen versterken door klantfocus, gebaseerd op uniek klantinzicht.
 

Initiatiefnemer van CIM7, Frank van Delft

De carrière van Frank van Delft was een opbouw naar Customer Insight. Telkens in blokken van 7 jaar; van marketing en sales bij fmcg Quaker Oats (uiteindelijk Marketing Directeur Europa), via research en data bij AC Nielsen als Commercieel en Algemeen Directeur via creatie en communicatie bij Publicis als Strategie Directeur en met een educatieve saus bij NIMA als Directeur.

Inmiddels is hij sinds 2011 actief met Customer Insight bezig en helpt hij organisaties met het creëren en leveren van klantwaarde en waarde voor de klant op basis van Customer Insight.

 

Managing partner van CIM7, Marc van de Perre

Marc van de Perre is expert in marketing analytics, waaronder data-mining, predictive modeling en de laatste technieken en technologie achter big data. Hij zet zijn kennis in op het gebied van marketing segmentiatie, database marketing, marketing automation en CRM en heeft internationale ervaring in grote ondernemingen en midden- en klein bedrijven. 

Sinds maart 2015 is Marc van de Perre Managing Partner van CIM7, naast zijn eigen onderneming Interface Marketing die in België is geverstigd. 

Mantra's CIM7

Mantra's CIM7

  • Vernieuwing is altijd mogelijk en maakt het leven beter
  • Co-creëren is noodzakelijk, effectiever en leuker
  • Innovatie op basis van klantinzicht is intuitieve interpretatie van feiten
  • Als het niet meetbaar is, is het niet te managen
Volgende pagina

Customer Insight nieuws

Post hbo-opleidingen Customer Insight Management weer van start.


10.08.2015
In september starten weer nieuwe post-hbo opleidingen Customer Insight Management in NL.

SRM opleidingen Beeckestijn business school en Lectric opleidingen bieden de cursus aan.

De cursus leidt op tot het officiëleNIMA/MOA Customer Insight Management diploma. De colleges zijn geheel toegespitst op de exameneisen van het NIMA/MOA.
In ca 18 colleges wordt opgeleid tot een volwaardig Customer Insight-professional.

Nieuwe partner in CIM7


01.07.2015
CIM7 versterkt met nieuwe partner!
Marc van de Perre is sinds 1 juli toegetreden als officieel partner van CIM7. Daarmee kent de organisatie nu, naast Frank van Delft, twee Managing Partners.
Marc voegt met zijn ruime kennis en ervaring op het gebied van marketing, data analytics en ICT technologie voor (big) data een geweldige brok competenties toe aan de CIM7 propositie.

Yourzine, nieuwe strategische partner van CIM7


03.01.2015
Yourzine is het bureau voor omnicommunicatie.
Michiel van Riemsdijk, algemeen directeur: "Het is onze missie om persoonlijke meerwaarde te geven aan alle contactmomenten tussen merk en consument. We werken in drie stappen: van klantinzicht door klantcontact naar klantwaarde.

In het verkrijgen van goed klantinzicht voor onze klanten werken we vaak samen met CIM7. Zij werken effectief en hebben veel kennis en ervaring op dit terrein. Een mooi versterking van de propositie die Yourzine haar klanten biedt".

Contact CIM7

CIM7 B.V.


Frank van Delft
Van Ostadelaan 13
1412 JG Naarden


06 53 62 84 70
035 69 52 151


info@cim7.nl
www.cim7.nl
 Frank van Delft


Bank : NL87 RABO 0127 899 391
KvK  : 5880 5125
BTW : NL 8531 89705.B01