Effectieve marketing wordt gedreven door data
Dat laat de nieuwste editie van de jaarlijkse ‘Global Review of Data Driven Marketing and Advertising’ zien. Het onderzoek, dat de stand van zaken in data-gedreven marketing weergeeft, is in 18 landen uitgevoerd in opdracht van GDMA, de internationale brancheorganisatie voor marketing en data waarvan DDMA de Nederlandse tak vormt. 3.283 marketing- en technologiebeslissers van ‘s werelds grootste merken, bedrijven, leveranciers en bureaus zijn door onderzoeksbureau Winterberry Group ondervraagd naar de rol van data in organisaties. Dit zijn de belangrijkste conclusies:
Stand van zaken data-gedreven marketing
Dat laat de nieuwste editie van de jaarlijkse ‘Global Review of Data Driven Marketing and Advertising’ zien. Het onderzoek, dat de stand van zaken in data-gedreven marketing weergeeft, is in 18 landen uitgevoerd in opdracht van GDMA, de internationale brancheorganisatie voor marketing en data waarvan DDMA de Nederlandse tak vormt. 3.283 marketing- en technologiebeslissers van ‘s werelds grootste merken, bedrijven, leveranciers en bureaus zijn door onderzoeksbureau Winterberry Group ondervraagd naar de rol van data in organisaties. Dit zijn de belangrijkste conclusies:
De klant centraal dankzij inzet data
89,6 procent van de respondenten geeft aan dat de toepassing van data-gedreven marketing voornamelijk is gericht op het verbeteren van de klantervaring. Bedrijven investeren het meest in het onderhouden van klantdatabases, met als doel het verbeteren van de dienstverlening en het relevanter maken van marketinguitingen. 9 op de 10 beslissers geven daarbij aan dat de prestaties op de belangrijkste communicatiekanalen – gemeten naar onder meer klanttevredenheid – zijn verbeterd.
Data onmisbaar onderdeel van marketing
Het belang van data groeit. 79,6 procent van de respondenten geeft aan dat data een onmisbaar onderdeel is van hun marketingactiviteiten. Vorig jaar lag dat percentage nog op 59,3 procent.
Investeringen in data blijven groeien
Meer dan de helft van de respondenten geeft aan dat de uitgaven aan data-gedreven marketing en advertising in 2016 gestegen zijn ten opzichte van het jaar ervoor. Bij 35,8 procent zijn de uitgaven gelijk gebleven. Net als in de afgelopen twee jaar zat de grootste stijging in de digitale kanalen en de bijbehorende functies.
Verbeteringen vooral technologisch en organisatorisch
Om nog meer waarde te halen uit data-gedreven inspanningen, is volgens de respondenten een betere integratie tussen bestaande marketing- en advertising-technologieën vereist. Daarnaast zien ze vooral veel verbeteringsmogelijkheden in de interne organisatieprocessen. Er is vaak wel de juiste expertise in huis, maar een verouderde manier van werken lijkt innovatie in de weg te zitten.
Focus op consumentenvertrouwen
“Nieuwe technologieën hebben een grote impact op de manier waarop consumenten met merken omgaan”, stelt Diana Janssen, directeur van DDMA. “Slimme inzet van data helpt bedrijven om op de veranderende verwachtingen van hun doelgroep in te spelen. Steeds meer board members zien daarbij het belang en de waarde van data in en dat is een positief teken. Nu steeds meer organisaties persoonlijke gegevens verwerken, hebben consumenten behoefte aan transparantie en willen ze terecht weten of hun informatie goed beschermd is. Vertrouwen moet – en zal – dan ook centraal komen te staan in de bedrijfsstrategie. Data verwerken zonder de belangen en de wensen van de klant in het achterhoofd te houden heeft geen zin.”
Data vormt de kern van een groeistrategie
Na drie jaar onderzoek kunnen we inmiddels met zekerheid zeggen dat een data-gedreven aanpak verder gaat dan alleen digital of direct marketing”, aldus Jonathan Marquelies, managing director bij Winterberry Group. “Data vormt de kern van de groeistrategie van organisaties over de hele wereld en helpt ze om beslissingen te nemen over marketing, productontwikkeling en andere investeringsvraagstukken.”
Het onderhavige onderzoeksrapport kun je downloaden op de website van GDMA.
Bron: CustomerTalk – 2 feb. 2017 om 10:30